Herramientas de control y juego responsable en tu cuenta
En Roby Casino puedes activar límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión, así como solicitar una autoexclusión temporal o permanente. Estas herramientas están disponibles desde tu cuenta y responden a los requisitos que establece la DGOJ para todos los operadores con licencia en España.
Además de las opciones dentro del casino, el RGIAJ permite registrarse en un sistema de exclusión que afecta a todos los operadores con licencia DGOJ en el país. Antes de permitir el juego, el casino está obligado a comprobar ese registro.
Límites disponibles en tu cuenta
Hay tres tipos de límites que puedes configurar de forma independiente: límite de depósito, límite de pérdida y límite de tiempo de sesión. Cada uno actúa sobre un aspecto diferente de tu actividad y puedes combinarlos según lo que necesites.
- Límite de depósito: establece el importe máximo que puedes ingresar en un período determinado (diario, semanal o mensual). Reducirlo tiene efecto inmediato; aumentarlo puede requerir un período de espera antes de aplicarse.
- Límite de pérdida: fija la cantidad máxima que puedes perder en un intervalo de tiempo. Cuando se alcanza ese umbral, el acceso al juego queda restringido hasta que el período se renueve.
- Límite de tiempo de sesión: controla cuánto tiempo puedes estar activo en una sesión de juego. Al alcanzar el tiempo configurado, recibes un aviso o la sesión se cierra automáticamente.
Para activar o modificar cualquiera de estos límites, accede a la sección de juego responsable o a "Mi cuenta" en el panel de usuario. Si no localizas la opción, la sección de ayuda del sitio puede orientarte hacia la ruta exacta. Los límites de depósito en Roby Casino se gestionan desde esa misma área, sin necesidad de contactar con soporte salvo que encuentres algún problema técnico.
Autoexclusión: temporal y permanente
La autoexclusión temporal suspende el acceso a tu cuenta durante un período definido. Al finalizar ese período, la cuenta puede reactivarse. La autoexclusión permanente, en cambio, cierra el acceso de forma definitiva e irreversible: una vez solicitada, no es posible revertirla ni recuperar el acceso bajo ninguna circunstancia.
Antes de solicitar la autoexclusión en Roby Casino, considera cuál de las dos opciones se ajusta a tu situación:
- Autoexclusión temporal (pausa de juego): duración definida por el usuario; la cuenta se reactiva al terminar el período; adecuada si necesitas un descanso controlado.
- Autoexclusión permanente: sin fecha de finalización; no reversible; adecuada si quieres cerrar el acceso de forma definitiva.
Ambas opciones se gestionan desde la sección de juego responsable de tu cuenta. Si la autoexclusión permanente no está disponible directamente en la interfaz, puedes solicitarla a través del soporte del casino, que está disponible en español.
RGIAJ: autoexclusión a nivel nacional
El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) es un sistema de exclusión voluntaria que opera a nivel nacional en España. A diferencia de la autoexclusión dentro del casino, registrarse en el RGIAJ impide el acceso a todos los operadores con licencia DGOJ, no solo a uno en concreto.
El casino está legalmente obligado a consultar el RGIAJ antes de permitir el juego. Si tu nombre figura en ese registro, no podrás acceder aunque no hayas solicitado la autoexclusión directamente en el casino. Para registrarte en el RGIAJ o consultar tu estado, accede al sitio web oficial del registro o revisa la sección de juego responsable del casino, donde suele haber información sobre cómo proceder.
Si ya estás inscrito en el RGIAJ e intentas crear una cuenta nueva, el proceso de verificación lo detectará y bloqueará el acceso.
Realidad de juego: tiempo y gasto en pantalla
La herramienta de realidad de juego muestra información sobre tu actividad: tiempo acumulado en sesión y gasto registrado durante un período. Su objetivo es que tengas visibilidad directa sobre tus hábitos de juego sin necesidad de hacer cálculos por tu cuenta.
Puedes consultar estos datos desde la sección de juego responsable o desde "Mi cuenta". Si no aparece esta información de forma visible, revisa las opciones de configuración de tu cuenta o consulta la sección de ayuda del sitio para confirmar dónde se muestra en la versión actual de la plataforma.
Cómo activar cada herramienta paso a paso
Todas las herramientas de control se gestionan desde un mismo punto de acceso en tu cuenta. La ruta habitual es la siguiente, aunque la denominación exacta puede variar según la versión de la plataforma:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Accede a la sección denominada "Juego responsable" o "Mi cuenta" en el menú de usuario.
- Selecciona la herramienta que quieres activar: límite de depósito, límite de pérdida, límite de sesión o autoexclusión.
- Introduce el valor o la duración que deseas establecer y confirma la acción.
- Verifica que el cambio ha quedado guardado antes de cerrar la sección.
Si accedes desde la versión móvil y no encuentras la sección, prueba desde el navegador de escritorio, ya que en algunos dispositivos la navegación por menús puede presentar diferencias. Las herramientas de juego responsable en Roby Casino deben estar disponibles en ambas versiones, pero si persiste el problema, el soporte puede indicarte la ruta exacta en la versión actual.
Organismos de ayuda en España
Jugarbien.es es el organismo de referencia en España para personas que necesitan apoyo relacionado con el juego problemático. Ofrece información, recursos de autoayuda y orientación para quienes buscan ayuda para sí mismos o para alguien cercano. Puedes acceder a sus servicios directamente desde su sitio web oficial.
La DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) es el organismo regulador que supervisa el cumplimiento de las medidas de juego responsable por parte de los operadores en España. Si consideras que un operador no está aplicando correctamente estas medidas, puedes presentar una queja formal ante la DGOJ a través de su plataforma oficial.
El RGIAJ, gestionado también en el ámbito de la DGOJ, permite la autoexclusión nacional como medida adicional a las herramientas que ofrece cada casino de forma individual.
Verificación de edad y acceso al juego
La edad mínima para jugar en España es de 18 años, conforme a la normativa de la DGOJ. El casino puede solicitar documentación que acredite la edad en cualquier momento del proceso, no solo durante el registro inicial. Si se detecta que un usuario es menor de edad, la cuenta será bloqueada de inmediato.
La verificación de edad se gestiona desde la sección "Verificación" o "Mi cuenta" del panel de usuario. Las restricciones de acceso completas, incluyendo los países donde no está disponible el servicio, están recogidas en los términos y condiciones del sitio.
Reactivación de cuenta y situaciones de pausa
Tras una autoexclusión temporal, la cuenta vuelve a estar accesible una vez que el período de pausa ha concluido. En algunos casos puede ser necesario contactar con el soporte para completar la reactivación, dependiendo de cómo se gestionó la solicitud original.
La autoexclusión permanente no tiene proceso de reactivación posible. Si solicitaste el cierre definitivo de tu cuenta, no podrás recuperar el acceso ni crear una nueva cuenta con los mismos datos. Antes de confirmar esa opción, considera si una pausa temporal cubre mejor tu situación actual.
Si tienes dudas sobre el estado de tu cuenta o el tiempo restante de una pausa activa, la sección de "Mi cuenta" debería mostrar esa información. Si no aparece con claridad, el soporte puede confirmarte el estado exacto.
Ayuda directa para activar herramientas
Si no encuentras la opción que buscas en tu cuenta o necesitas ayuda para completar una solicitud de autoexclusión, puedes contactar con el soporte de Roby Casino, disponible en español por chat en vivo y correo electrónico. Para este tipo de solicitudes, indica en tu mensaje qué herramienta quieres activar y desde qué dispositivo estás accediendo.
FAQ
¿Cómo establezco un límite de depósito en Roby Casino?
Accede a la sección de juego responsable o a "Mi cuenta" en tu panel de usuario. Desde ahí puedes configurar los límites de depósito en Roby Casino por período diario, semanal o mensual. Reducir un límite tiene efecto inmediato; aumentarlo puede requerir un período de espera antes de aplicarse.
¿Puedo establecer un límite de pérdida en Roby Casino?
Sí. El límite de pérdida está disponible como herramienta independiente. Una vez alcanzado el umbral que hayas configurado, el acceso al juego queda restringido hasta que el período se renueve. Lo encontrarás en la misma sección donde se gestionan el resto de herramientas de control.
¿Cómo solicito una autoexclusión en Roby Casino?
Puedes solicitar la autoexclusión disponible en Roby Casino desde la sección de juego responsable de tu cuenta. Si necesitas la opción de autoexclusión permanente y no aparece directamente en la interfaz, contacta con el soporte en español para completar la solicitud.
¿La autoexclusión permanente es reversible?
No. La autoexclusión permanente cierra el acceso a tu cuenta de forma definitiva. Una vez confirmada, no es posible revertirla ni recuperar el acceso bajo ninguna circunstancia. Si necesitas un descanso temporal, considera la opción de pausa de juego en su lugar.
¿Qué es el RGIAJ y cómo me registro?
El RGIAJ es el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, un sistema de exclusión voluntaria a nivel nacional en España. Registrarte en él impide el acceso a todos los operadores con licencia DGOJ, no solo a uno en concreto. Puedes registrarte a través del sitio web oficial del RGIAJ o consultar la sección de juego responsable del casino para obtener el enlace directo.
¿Roby Casino comprueba el RGIAJ antes de dejarme jugar?
Sí. El operador está legalmente obligado a consultar el RGIAJ antes de permitir el acceso al juego. Si tu nombre figura en ese registro, el acceso quedará bloqueado independientemente de que hayas solicitado o no la autoexclusión directamente en el casino.
¿Dónde activo las herramientas de juego responsable?
Las herramientas se activan desde la sección denominada "Juego responsable" o "Mi cuenta" en el panel de usuario. Si accedes desde móvil y no localizas la sección, prueba desde el navegador de escritorio o contacta con el soporte para que te indiquen la ruta exacta en la versión actual de la plataforma.
¿Puedo reactivar mi cuenta tras una pausa de juego?
Sí, si la autoexclusión fue temporal. Al finalizar el período de pausa, la cuenta puede reactivarse. En algunos casos puede ser necesario contactar con el soporte para completar el proceso. Si la autoexclusión fue permanente, la reactivación no es posible.
¿Dónde encuentro ayuda si tengo problemas con el juego?
Jugarbien.es es el organismo de referencia en España para apoyo relacionado con el juego problemático. Puedes acceder a sus recursos directamente desde su sitio web oficial. La DGOJ también ofrece información sobre medidas de protección y canales de queja si consideras que un operador no cumple con sus obligaciones.
